Обман потребителей

Современный человек практически ежедневно совершает сделки, достаточно зайти в магазин за продуктами или иными товарами. Закон исходит из принципа, что участники таких правоотношений ведут себя добросовестно, однако на практике бывает иначе.

Рассмотрим ситуацию, когда потребитель столкнулся с обманом. Существует несколько способов того, как недобросовестный продавец может обмануть невнимательного покупателя:

обмеривание и обвешивание – отпуск товара меньшего веса или объема, чем определено договором купли-продажи;

обсчет – взимание большей суммы, чем определено ценой товара, предусмотренной договором купли-продажи или реализация товара по цене, завышенной относительно цены, которая указана на ценнике или маркировке товара;

введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара – продажа, либо передача товаров (выполнение работ, оказание услуг) с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве продукции;

иной обман потребителей.

Если Вы оказались обманутым, нужно обратиться с письменной претензией к продавцу (изготовителю), допустившему обман. Факт обмеривания или обвешивания можно установить с помощью средств измерений, которые должны быть установлены продавцом в предприятии торговли на доступном месте.

Как только Вы узнали, что Вас обманули, рекомендуем незамедлительно обратиться к продавцу с претензией. В случае, если Ваше требование сразу не удовлетворено, необходимо зафиксировать факт обмана (например, сфотографировать показания средства измерения, привлечь свидетелей) и оформить письменную претензию, изложив в ней суть случившегося инцидента и обозначив свои требования. Обращаем Ваше внимание, что в указанной претензии четко должно быть указано: в чей адрес Вы её пишите (наименование продавца - ИП, юридического лица), а также свои контактные данные для получения ответа.

В том случае, если организация или индивидуальный предприниматель, допустившие обман, отказались добровольно удовлетворить требования или не ответили на обращение, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (п.1 ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1), так как защита нарушенных имущественных прав граждан осуществляется судом.