Итоги устных консультаций граждан в 2016 году

Итоги устных консультаций граждан в 2016 году

Управление Роспотребнадзора по Псковской области в 2016 году проводило «Горячие линии» для потребителей на регулярной основе. По итогам 2016г. в Управление Роспотребнадзора по Псковской области поступило 988 устных обращений граждан по различным вопросам защиты прав потребителей. По данным обращениям были даны соответствующие консультации и разъяснения по действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей.

Анализ поступивших обращений показал, что в большинстве случаев потребители обращались за консультацией по вопросам:

- в сфере торговли, а именно продажа технически-сложных товаров - 52% от всех обращений;

- ненадлежащего качества различных услуг (в т.ч. бытового обслуживания) – 23% от всех обращений,

- обращения, связанные с покупками детских товаров - 16% от всех обращений,

- обращения на оказание услуг телефонной, подвижной связи – 5,23% от всех обращений,

- прочие вопросы – 3,77% от всех обращений.

В 2017 году также будет организовано консультирование граждан по «горячим линиям» ежедневно с 10ч. 00 мин. до 12ч. 00 мин. по вопросам защиты прав потребителей по телефонам:

(8112)622477, (8112)622503, (8112)621663.