Итоги работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2023 года

За 9 месяцев 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Псковской области (далее Управление) поступило 3585 обращений, в том числе письменных 1442 (40,2%), устных 2143 (59,8%). По сравнению с аналогичным периодом 2022 года, количество обращений снизилось на 4,4%.

1331 письменное обращение поступило от граждан, 84 от органов государственной власти и местного самоуправления, 7 от общественных объединений, 20 от иных организаций.

В структуре обращений 2684 (74,9 %) заявления от общего количества приходится на вопросы в сфере защиты прав потребителей и 894 (24,9 %) заявления - на вопросы в области санитарно-эпидемиологического благополучия.

         Среди обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее часто регистрируются жалобы на условия проживания в жилых помещениях – 160 (17,9 %), на качество пищевых продуктов 104 (11,6 %), на сбор, транспортировку, хранение отходов производства и потребления 72 (8,1 %).

         Из обращений, касающихся сферы защиты прав потребителей, как и прежде, большинство содержит жалобы на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли (1820 обращений). Около четверти из них содержит вопросы, касающиеся дистанционной торговли. В частности, потребители часто сталкиваются с проблемой возврата товара с недостатком, приобретенного в различных интернет-магазинах. Жалуются граждане и на случаи неисполнения онлайн-магазинами своих обязательств по своевременной доставке заказанного товара (отмена заказа продавцом, нарушение срока доставки товара и иное).

Из числа обращений, касающихся сферы оказания услуг потребителям, на первом месте находится сфера бытового обслуживания (266 обращений). Остаются актуальными для потребителей вопросы предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества многоквартирных домов (98 обращений). Кроме того, потребители часто жалуются на нарушение их прав в сфере услуг связи (94 обращения). Также поступали обращения касающиеся финансовых, туристских, гостиничных, медицинских и иных услуг.

Напоминаем, что с 2016 года функционирует общедоступная подсистема «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП). Данная система представляет совокупность документированной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг). Ресурс доступен в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru.  В данном ресурсе размещают информацию Роспотребнадзор и его территориальные Управления. Также с помощью указанного ресурса можно получить экспресс консультацию по интересующему вас вопросу в области защиты прав потребителей.