Итоги Круглого стола, состоявшегося с представителями кредитных организаций 18.03.2010г

В Управлении Роспотребнадзора по Псковской области 17.03.2010г. состоялось заседание «Круглого стола» на тему «Информирование потребителей об условиях предоставления финансовых услуг». К разговору были приглашены 14 кредитных организаций (далее «Банков), в том числе имеющие на территории г. Пскова филиалы или операционные офисы. Управление Роспотребнадзора по Псковской области на данном заседании представляло интересы потребителей Псковской области.
Вопросы, поднятые на заседании, были направлены на защиту прав потребителей при заключении кредитных договоров с банками, а именно:
- причины, вследствие которых потребители не достаточно четко представляют себе условия и порядок предоставления финансовых услуг кредитными организациями, а так же условия исполнения и расторжения договора на оказание финансовых услуг;
- согласование позиции по вопросам организации предоставления гражданам информации об условиях оказания финансовых услуг и порядке отказа от них;
- порядок дальнейшего взаимодействия между кредитными организациями Псковской области и Управлением Роспотребнадзора по Псковской области при обращении потребителей с жалобой на действия или бездействие банков.
К указанной теме « Круглого стола» проявили интерес 6 Банков - (ОАО «Балтийский Банк», АКБ Российский капитал» (ОАО), ЗАО «Экси-банк Псковский», ГУ Банка России по Псковской области, Псковское отделение № 8630 АК СБ РФ), направив своих представителей на заседание.
В ходе обсуждения стороны признали, что тема «Круглого стола» представляла взаимный интерес у сторон:
- Банки заинтересованы в повышении доверия к себе со стороны потребителей, что позволит увеличить количество клиентов;
- потребители заинтересованы в большей доброжелательности, открытости Банков перед своими клиентами. Это позволит потребителям более обдуманно, осознано, эффективнее и адекватнее принимать решения относительно управления своими денежными средствами, что в свою очередь приведет к сокращению ошибок, которые потребители совершают при исполнении кредитных и др. договоров на оказание финансовых услуг.
Кроме того, Управлением Роспотребнадзора по Псковской области обращено внимание ГУ Банка России по Псковской области, что не все банки предоставляют заемщикам договора в удобочитаемой форме.
Заседание прошло в доверительной атмосфере. В итоге, присутствующие представители Банков, согласились с необходимостью:
- улучшения, совершенствования работы с потребителями до заключения договоров об оказании финансовых услуг и доведении до заемщиков договоров в удобочитаемой форме;
- взаимодействия с Управлением Роспотребнадзора по Псковской области при рассмотрении обращений потребителей на действия (бездействия) Банков с учетом действующего законодательства и в пределах их полномочий.