Итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Псковской области в сфере защиты прав потребителей за 9 месяцев 2022 года.

Управление Роспотребнадзора по Псковской области (далее – Управление) реализует свои полномочия в сфере защиты прав потребителей посредством:

• проведения контрольных (надзорных) мероприятий;
• проведения профилактических мероприятий;
• рассмотрения обращений потребителей;
• судебной защиты прав потребителей;
• информирования и просвещения потребителей;
• консультирования и информирования хозяйствующих субъектов.

            За 9 месяцев 2022г. Управлением проведено 105 контрольных (надзорных) мероприятий в сфере защиты прав потребителей, 97 из них проведены без взаимодействия с контролируемыми лицами. В 32% проведенных мероприятий выявлены нарушения обязательных требований. По результатам 21 мероприятия хозяйствующим субъектам объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. Кроме того, за указанный период было составлено 35 протоколов об административных правонарушениях.

За 9 месяцев 2022 года в Управление поступило 2936 обращений по вопросам защиты прав потребителей, из них письменных - 704. Все обращения были рассмотрены в установленный законом срок. Из всех поступивших письменных обращений основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий стало 51. По 58 обращениям Управлением приняты меры профилактического характера в виде объявления хозяйствующим субъектам предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. По всем поступившим обращениям потребителям даны необходимые разъяснения по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Управление по-прежнему осуществляет судебную защиту потребителей в рамках ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей». За указанный период было дано 56 заключений в защиту прав потребителей. Из них на конец сентября судами рассмотрено 41 гражданское дело и вынесены решения об удовлетворении исковых требований потребителей. Подано 12 исковых заявлений в защиту прав конкретных потребителей. По рассмотренным на конец отчетного периода восьми делам судом вынесены положительные решения в пользу потребителей.

Управление продолжило работу по информированию и консультированию предпринимательского сообщества в области защиты прав потребителей. В этих целях проведено 76 мероприятий по информированию, а также осуществлено 348 консультаций хозяйствующих субъектов.

Напоминаем, что с 2016 года функционирует общедоступная подсистема «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» государственной информационной системы   в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП). Данная   система представляет совокупность документированной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг). Ресурс доступен в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru.  В данном ресурсе размещают информацию Роспотребнадзор и его территориальные Управления. Также с помощью указанного ресурса можно получить экспресс консультацию по интересующему вас вопросу в области защиты прав потребителей. Таким способом с начала 2022 года консультации специалистов получили 15 граждан.