Итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Псковской области в сфере защиты прав потребителей за 2021г.

Управление Роспотребнадзора по Псковской области (далее – Управление) реализует свои полномочия в сфере защиты прав потребителей посредством:

-  контрольных (надзорных) мероприятий;

-  рассмотрения обращений;

- судебной защиты прав потребителей (иски в защиту прав потребителей, дача заключений по делу в целях защиты прав потребителей);

- информирования и просвещения потребителей.

            За 2021г.Управлением проведено 34 внеплановые проверки по вопросам защиты прав потребителей, из них на 12 выявлены правонарушения. Всего за 2021г. составлено 171 протокол об административных правонарушениях, из них 85 передано в суд на рассмотрение. Общая сумма наложенных Управлением штрафов составила 672 300 руб.

В отчетном периоде в Управление поступило 3122 обращения по вопросам защиты прав потребителей, из них письменных - 876. Все обращения рассмотрены в установленные сроки. Из них:

- направлено по подведомственности 138 обращений,

- основанием для проведения в/плановой проверки послужило 9 письменных обращений,

- 26 обращений послужили основанием для принятия Управлением профилактических мер в виде направления хозяйствующим лицам соответствующих предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.,

- по итогам рассмотрения 14 обращений граждан было принято решение о подаче исковых заявлений в защиту их нарушенных прав в рамках ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей».

По остальным обращениям даны разъяснения.

Специалисты Управления привлекались судами общей юрисдикции к участию в рассмотрении гражданских дел для дачи заключений по ним в целях защиты прав потребителей.  Таких Заключения в 2021г. были даны при рассмотрении 57 гражданских дел. На отчетную дату, судами рассмотрено 49 дел, по всем вынесены решения об удовлетворении исковых требований потребителей в полном объеме или частично. В пользу потребителей   присуждено всего 1 867 700 рублей, из них компенсация морального вреда составила 75 000 рублей. 

Как уже сообщалось ранее, Управлением подано в суд 14 исков в защиту прав потребителей. Судами пока рассмотрено 9 исковых заявлений. Все исковые требования судами удовлетворены. 934 900 рублей присуждено в пользу потребителей, в том числе компенсация морального вреда составила 50 500 рублей.

В 2021г. Управлением в различных региональных СМИ размещено 552 статьи по тематике защиты прав потребителей с целью информирования граждан. Также активно велась работа по профилактике нарушения обязательных требований в виде консультирования и информирования предпринимательского сообщества по актуальным вопросам.

Также напоминаем, что с 2016 года функционирует общедоступная подсистема «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» государственной информационной системы   в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП). Данная   система представляет совокупность документированной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг). Ресурс доступен в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru.  В данном ресурсе размещают информацию Роспотребнадзор и его территориальные Управления. Также с помощью указанного ресурса можно получить экспресс консультацию по интересующему вас вопросу в области защиты прав потребителей. Таким способом в 2021 году консультации специалистов получили 19 граждан Псковской области.