Итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Псковской области в сфере защиты прав потребителей за 2023г.

Управление Роспотребнадзора по Псковской области (далее – Управление) реализует свои полномочия в сфере защиты прав потребителей посредством:

-  контрольных (надзорных) мероприятий;

-  рассмотрения обращений;

- судебной защиты прав потребителей (иски в защиту прав потребителей, дача заключений по делу в целях защиты прав потребителей);

- информирования и просвещения потребителей.

В 2023г.Управлением проведено 387 контрольных (надзорных) мероприятий по вопросам защиты прав потребителей. При этом в 223 случаях были выявлены нарушения обязательных требований.

По результатам выявленных нарушений контролируемым лицам были объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, составлено 11 протоколов об административных правонарушениях, из них 5 направлено в суд для рассмотрения в рамках Кодекса об Административных правонарушениях.

В 2023 году наблюдалась тенденция снижения количества обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей. Всего поступило 3166 обращений, что на 830 обращений меньше, чем в 2022 году. Все обращения рассмотрены в установленные сроки. Из них:

• направлено по подведомственности 143 обращения,
• основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий послужило 50 письменных обращений,
• сведения, содержащиеся в 149 обращениях, стали основанием для принятия Управлением профилактических мер в виде объявления хозяйствующим субъектам соответствующих предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований,
• по итогам рассмотрения 27 обращений граждан было принято решение о подаче исковых заявлений в защиту их нарушенных прав в рамках ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей».

По остальным обращениям даны разъяснения.

Специалисты Управления привлекались судами общей юрисдикции к участию в рассмотрении гражданских дел для дачи заключений по ним в целях защиты прав потребителей.  Такие заключения в 2023г. были даны при рассмотрении 93 гражданских дел. На отчетную дату, судами рассмотрено 57 дел, по всем вынесены решения об удовлетворении исковых требований потребителей в полном объеме или частично. В пользу потребителей   присуждено более 11 миллионов рублей, из них в счет компенсации морального вреда присуждено более 400 тысяч рублей.

Управлением подано в суд 27 исков в защиту прав потребителей. На конец 2023 года судами рассмотрено 24 иска и все они удовлетворены в полном объеме. Всего присуждено в пользу потребителей более 13,5 миллионов рублей, при этом компенсация морального вреда составила более 300 тысяч рублей.

В 2023г. Управлением в различных региональных СМИ размещено 922 статьи по тематике защиты прав потребителей с целью информирования граждан. 

Возросло количество проводимых профилактических мероприятий, в том числе в рамках реализации Программы профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям осуществлено 1354 профилактических мероприятий в области защиты прав потребителей. Из них:                           

-    информирование контролируемых лиц путем размещения сведений на официальных сайтах и в СМИ – 305 мероприятий;

-    объявление предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований – 370 мероприятий;

-    консультирование контролируемых лиц - 540 мероприятий;

-    профилактический визит в виде профилактической беседы по месту осуществления деятельности и с помощью видео-конференц-связи – 134 мероприятия.

С 2016 года функционирует общедоступная подсистема «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» государственной информационной системы   в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП). Данная   система представляет совокупность документированной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг). Ресурс доступен в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru.  В данном ресурсе размещают информацию Роспотребнадзор и его территориальные Управления. Также с помощью указанного ресурса можно получить экспресс консультацию по интересующему вас вопросу в области защиты прав потребителей. Таким способом в 2023 году консультации специалистов получили 11 граждан Псковской области.