Итоги «горячей» линии по защите прав потребителей

        В период с 09 марта по 19 марта 2021г. в Управлении Роспотребнадзора по Псковской области была открыта «горячая линия» по защите прав потребителей ко Всемирному дню защиты прав потребителей. В период проведения тематической «горячей линии» были размещены в местных СМИ и на интернет ресурсах 59 статей по вопросам защиты прав потребителей. На сайте Управления размещено 6 информационных материалов о проводимой «горячей» линии, о графике работы Управления, о порядке обращения в Роспотребнадзор, о профилактической работе с бизнес-сообществом, статистика обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, о правилах дистанционной торговли, о судебной защите потребителей. Разработаны и размещены в местных СМИ памятки по наиболее актуальным вопросам.

         По телефону «горячей» линии в Управление за консультацией обратилось 262 человека. На личном приеме проконсультировано 66 граждан, из них оказана помощь в составлении претензий 48 гражданам. Чаще всего за консультацией на личном приёме обращались граждане из социально уязвимых групп – пенсионеры, граждане предпенсионного возраста, малоимущие граждане и одинокие родители. Прием граждан проходил строго по предварительной записи с соблюдением всех противоэпидемических мер.

         Кроме того, в 21 учебном заведении Псковской области с учениками старших классов и студентами проведены лекции на темы по защите прав потребителей.

         Консультационным центром и пунктами по защите прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Псковской области» за весь период проведения «горячей линии» было оказано 94 консультаций. Оказана помощь в составлении претензий 6 гражданам.

         Структура поступивших обращений в период проведения «горячей линии» такова:

- наибольшее количество граждан обратилось по вопросам приобретения технически сложных товаров (в т.ч. бытового назначения) - 36% от общего числа обращений;

- на втором месте по актуальности вопросы по продаже товаров дистанционным способом – 28 % от общего числа обращений;

- замыкает тройку лидирующих тем, интересовавших обратившихся граждан, вопросы предоставления услуг ЖКХ – 5,8 % от общего числа обращений.