Информирование

Управление Роспотребнадзора по Псковской области продолжает вести работу с населением по вопросам защиты прав и законных интересов потребителей, повышения уровня потребительской и правовой грамотности населения, развития на её основе института самозащиты права.

При информировании населения наряду с использованием традиционных форм (средства массовой информации, телефонные «Горячие линии», семинары, круглые столы, лекции, факультативные занятия с учащимися, студентами, заседания Общественного совета по защите прав потребителей) все больше распространение получают новые формы передачи информации (интернет, выездные общественные приемные, обращения на сайт управления ).

С июля 2009года на территории Псковской области на региональном уровне создан и действует Консультационный центр для потребителей на базе ФБУЗ « Центр гигиены и эпидемиологии в Псковской области», на местном уровне созданы 5 консультационных пунктов на базе филиалов ФБУЗ, утверждены Временные положения о Консультационном центре, о консультационных пунктах для потребителей. По информации Консультационного центра в 2010году потребителям дано 562 консультации , за 1 полугодие 2011года -331.

В 2010году потребителям Управлением Роспотребнадзора по Псковской области дано 1223 разъяснения и консультаций, в том числе 722 по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей .От общего числа консультаций 57% приходится на сектор торговли , 43% на сектор услуг. Внутри сектора торговли консультации распределились следующим образом:

- продажа продовольственных товаров - 14.7 % (103 консультаций),

- продажа непродовольственных товаров – 85,3 % (594консультации)

Внутри сектора услуг консультации разделились следующим образом :

Сектор платных медицинских услуг – 2,9% (15консультаций)

Сектор финансовых услуг - 2,7% (14 консультаций)

Сектор коммунальных услуг - 33,8% (178 консультаций )

Сектор образовательных услуг - 6,5% (34консультации)

Сектор услуг связи - 3,0% ( 16 консультаций)

Сектор услуг по реализации туристского продукта -0,2% ( 1консультация)

Другие виды услуг - 48,9 ( 257 консультаций) .

В соответствии со статьей 40 Федерального закона « О защите прав потребителей» специалисты управления Роспотребнадзора по Псковской области привлекаются судами к участию в деле или вступают в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

За восемь месяцев 2011года более чем в два раза увеличилось количество заключений в судах по делам в сфере защиты прав потребителей.

На сайте Управления Роспотребнадзора по Псковской области http://60.rospotrebnadzor.ru/ в разделе « Центр гигиены и эпидемиологии» создан подраздел «Консультационный центр для потребителей» , где потребители самостоятельно могут ознакомится с основными нормативно- правовыми актами в сфере защиты прав потребителей, узнать об основных понятиях , используемых в Законе РФ

« О защите прав потребителей», о своих правах , правах , обязанностях и ответственности изготовителя ( исполнителя , продавца), о защите прав потребителей , о деятельности РОСПОТРЕБНАДЗОРА по актуальным сферам деятельности ( оказание финансовых , туристических услуг, по жилищно- коммунальным услугам и т. д. ), узнать о перечнях непродовольственных товаров надлежащего качества , не подлежащих возврату или обмену , о товарах длительного пользования , на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и многое другое.

Данные знания помогут потребителям обеспечить возможность правильного выбора товара, грамотно предъявлять требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ « О защите прав потребителей» к продавцу ( изготовителю , исполнителю ) и защитить свои права в судебном порядке.