Дистанционная продажа товаров

Дистанционная продажа товаров

Управлением Роспотребнадзора по Псковской области в 2016 году рассмотрено 39 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей при приобретении товара дистанционном способом. По данным обращениям были даны соответствующие консультации и разъяснения по действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей. Исходя из анализа поступивших в Управление обращений по вопросам дистанционной торговли следует, что большая часть жалоб граждан касалась нарушения сроков поставки предварительно оплаченного товара, заказанного через интернет-магазины.

Кроме того, в 2016 году Управлением Роспотребнадзора по Псковской области в соответствии с п. 3 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» было дано 2 заключения в судах общей юрисдикции по гражданским делам в целях защиты прав потребителей. Оба иска потребителей удовлетворены судом в полном объеме, сумма присужденных в их пользу средств составила 84 600 рублей (в том числе компенсация морального вреда – 5 000 рублей).

Напомним, что продажа товаров в Интернет-магазинах регулируется статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. При покупке товара дистанционным способом необходимо знать следующее:

1. Продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости.

2. Когда доставят заказанный товар, потребителю необходимо изучить информацию о товаре и изготовителе, которая должна содержать:

• наименование товара;

• сведения об основных потребительских свойствах товара;

• сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

• сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; • адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;

• сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;

• цену, порядок и условия оплаты товара.

Указанная информация должна быть в момент доставки товара доведена до сведения покупателя в письменной форме на русском языке.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Также необходимо отметить, что п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом введены ограничения, согласно которым не допускается дистанционная продажа алкогольной продукции, а также иных товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.